IRS continúa esfuerzos para mejorar el servicio a comunidades diversas

IRS continúa esfuerzos para mejorar el servicio a comunidades diversas

El Comisionado del IRS Chuck Rettig comparte los esfuerzos para ampliar los servicios que ofrecemos en varios idiomas para ayudar a las personas de comunidades diversas a cumplir con sus obligaciones tributarias.

Por Chuck Rettig, Comisionado del IRS
CL-22-09SP, 30 de junio de 2022

Desde que nos unimos al IRS, una de nuestras principales prioridades ha sido asegurarnos de hacer todo lo posible para mejorar los servicios a las muchas comunidades diversas que componen nuestra gran nación. Al crecer en California como hijo de un inmigrante alemán, desde hace mucho tiempo he sido muy consciente de cómo los Estados Unidos se ha enriquecido y beneficiado a través de las interacciones de muchas personas de diferentes culturas. También aprendí de las experiencias de mi esposa y su familia, quienes llegaron a los Estados Unidos como refugiados, inmigrantes de primera generación de Vietnam. Somos más fuertes juntos, respetando y valorando las importantes experiencias de la vida y contribuciones de todos.

Estas experiencias respaldan mi visión y deseo que brindemos servicios significativos en nombre de todas las personas. Siempre que sea posible, es importante interactuar con las personas en el idioma que elijan y en su comunidad a través de empleados del IRS que comparten experiencias de vida similares. Los impuestos pueden ser un desafío en cualquier idioma. En el transcurso de los últimos años, durante la pandemia, los empleados del IRS han demostrado nuestro respeto a todas las personas al ampliar con éxito nuestro alcance a varios idiomas y en comunidades históricamente desatendidas en todo el país. Hemos marcado una diferencia significativa en la vida de millones de personas.

Para ayudar a los contribuyentes, hemos tomado medidas importantes desde 2021 para ampliar los servicios que ofrecemos en varios idiomas, que incluyen:

• Proporcionar el Formulario 1040 en español por primera vez durante la temporada de presentación de 2021.
• Brindar a los contribuyentes la oportunidad de indicar que desean ser contactados por nosotros por escrito en un idioma que no sea inglés mediante el uso de un nuevo Anexo LEP (Dominio limitado del inglés).
• Hacer que nuestra esencial Publicación 1, Derechos del contribuyente, esté disponible en 20 idiomas.
• Emitir una nueva versión simplificada de la Publicación 17, El impuesto federal sobre los ingresos para personas físicas, en siete idiomas para ayudar a las personas a obtener una descripción general de los problemas tributarios que afectan sus declaraciones.
• Ampliar los servicios de interpretación en nuestras líneas gratuitas a más de 350 idiomas.

Me enorgullece decir que nuestros esfuerzos han continuado este año con aún más mejoras para ayudar a las personas de diversas comunidades a cumplir con sus obligaciones tributarias. Estos esfuerzos incluyen:

• La conversión de 34 folletos de avisos en español a Braille, texto, audio y letra grande a partir de enero de 2022.
• La conversión del Formulario 1040 y sus anexos principales, así como del Formulario 1040 NR, Formulario 1040 SR, Formulario W-4 y seis publicaciones al Braille español, texto y letra grande.
• Trabajando para aumentar nuestras comunicaciones y materiales de divulgación en idiomas adicionales, incluida la información compartida en los canales de redes sociales (en inglés).
• Desarrollar una estrategia de notificación multilingüe para traducir y emitir 20 de las notificaciones más frecuentes en los 5 idiomas más usados (español, chino simplificado y tradicional, coreano, vietnamita y ruso). Este esfuerzo comenzará en 2023 y continuará hasta 2027.

Para garantizar que los contribuyentes puedan proporcionar fácilmente sus preferencias de medios alternativos, también publicamos un nuevo Formulario 9000, Preferencia para Medios de Comunicación Alternativos, esta temporada de presentación. El modelo 9000 permite que los contribuyentes nos indiquen si desean recibir sistemáticamente correspondencia en braille, letra grande, audio o texto. Se puede presentar como un formulario independiente, con un Formulario 1040 o llamando a la línea de asistencia gratuita del IRS (800-829-1040). Desde el lanzamiento de la Iniciativa para la Mejora de los Medios Alternativos (AMII) el 31 de enero de 2022, el equipo de Notificaciones de la AMII ha procesado 658 notificaciones (siete en braille, dos en Braille Ready Files (BRF), 20 en audio, 206 en texto simple y 423 en letra grande) y nuestra nueva Línea de Ayuda de Accesibilidad ha procesado cientos de contactos de contribuyentes.

Interactuamos con más estadounidenses que cualquier otra organización y, claramente, necesitamos hacer más. Nos ganamos su respeto al continuar nuestro enfoque en mejorar su experiencia como contribuyentes, operando en los idiomas en los que se sienten más cómodos, así como en braille, texto, audio y letra grande. También debemos estar presente en sus comunidades y respetar sus experiencias de vida.

En primer lugar, estamos realizando esfuerzos para traducir las aplicaciones del sitio web y ya hemos identificado 17 de las aplicaciones de IRS.gov más usadas para su traducción a otros idiomas. Traducir cada aplicación web a todos los idiomas y formatos disponibles inmediatamente sería extremadamente difícil debido a la codificación adicional y las inversiones en recursos necesarias, por lo que estamos priorizando nuestro enfoque. Afortunadamente, las iniciativas multilingües que precedieron a las traducciones de la solicitud le dieron al IRS la oportunidad de estudiar los patrones de uso del idioma entre los contribuyentes que usan IRS.gov. Estos datos nos ayudarán a priorizar las aplicaciones y los idiomas para satisfacer las áreas de mayor necesidad lo antes posible.

En segundo lugar, estamos explorando oportunidades para emplear la traducción automática para ayudarnos a agregar más contenido multilingüe a IRS.gov. La traducción automática de idiomas sigue siendo un desafío importante, incluso para el software más sofisticado. El nivel de complejidad de los términos tributarios y la necesidad de un contexto circundante significa que las herramientas de traducción automática deben evaluarse cuidadosamente para garantizar que las traducciones alcancen un nivel de precisión aceptable para los usuarios del contenido traducido. Anticipamos que este esfuerzo tomará más tiempo a medida que evaluamos las herramientas de traducción automática con el objetivo de implementarlas eventualmente.

A medida que continuamos realizando mejoras, también estamos evaluando el trabajo que ya hemos realizado y, hasta el momento, nos sentimos animados por los resultados. Sabemos que los contribuyentes han respondido a nuestros esfuerzos a través de puntos de datos que estamos monitoreando. Por ejemplo, durante el año calendario 2021, recibimos aproximadamente 326,000 Anexos LEP presentados con los Formularios 1040 de los contribuyentes para informarnos en qué idioma prefieren recibir las comunicaciones del IRS. Además, el año pasado hubo casi 90 millones de visitas a páginas que no están en inglés en IRS.gov, y alrededor de 27,2 millones de visitas hasta el 24 de junio de este año. Queda más trabajo, pero estamos orgullosos del progreso logrado hasta ahora.

Brindar servicios significativos a las poblaciones desatendidas seguirá estando para siempre entre nuestras principales prioridades. Nuestros empleados han sido increíbles en la identificación y la búsqueda apasionada de proyectos significativos que respetan y ayudan a nuestras diversas comunidades. Es algo que yo, junto con mi familia, recordaré con orgullo para siempre. Me siento honrado de apoyarlos mientras continuamos con estos esfuerzos para ayudar y respetar a millones de comunidades históricamente desatendidas en el futuro.